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擦亮窗口迎“大考”

中共九江市委、九江市人民政府门户网站 www.gwuxiu.com 发布日期:2018年07月31日

  全国文明城市是目前国内城市综合类评比中的最高荣誉,创建含金量极高,是最具价值也最难摘取的城市品牌。今年2月,九江市成功入选2018-2020年创建周期全国文明城市提名城市,但要获得全国文明城市荣誉称号,还要经历三次“大考”。今年的“大考”仅剩三个多月的时间,而从近日对窗口单位、窗口行业服务环境、服务态度、服务水平的暗访情况来看,还有不小差距。要顺利通过创建全国文明城市这场“大考”,全市各窗口行业、窗口单位必须上下戮力同心,扫除旧有恶习,擦亮服务窗口,迎接国检“大考”!

  擦亮窗口,领导重视是前提。从暗访的情况来看,很多单位从表面上看,问题出现在一线窗口、基层员工;但从实质上来分析,根子在单位领导、单位高层。有些单位开了动员会,领导讲了话,但只是嘴上说说而已,思想上根本没把文明创建真正当作一件重要的大事来抓,作为抓好队伍建设的一件要事来抓,以为只要挂几块牌子、做几块广告、搞搞形式主义就可应付过去。思想上真正重视,才会有切实行动。

  擦亮窗口,日常教育是基础。有的窗口单位一进入便让人如沐春风,有的窗口单位却是门难进、脸难看、事难办。差距源自何处?源自窗口单位的日常教育、日常养成是否真抓、真管、真干。平时不学习,有了小问题不提醒,甚至问题很明显时也见怪不怪、习以为常,一个单位的风气就会败坏殆尽,用“苦瓜脸”、“锁愁眉”接待来客就会成为常态,文明城市的窗口就会蒙尘!

  擦亮窗口,把握要点是关键。全国文明城市测评体系里对窗口单位的环境布置、服务态度等作了明确规定和要求,比如行业规范展示、便民服务设备、公益广告刊播、便民服务措施、热情友善待客等,只要认真对标、对表,把握创建要点,逐条逐项落实到位,擦亮窗口就不至于落空。

  擦亮窗口,奖罚机制是保障。上班脱岗、吃零食,对顾客爱理不理、表情冷漠、语气生硬、推诿敷衍,甚至对顾客呵斥责骂、甩脸子,不仅寒了顾客的心,也抹黑了单位的“门脸”。在科技发达的今天,发现这些“病症”并不难,装个监控、搞几次暗访就查的清清楚楚,关键是窗口单位有没有刮骨疗毒的勇气和决心。有些单位好人主义盛行,对员工护短、偏袒已成为一种习惯、一种文化,队伍建设便永远抓不好,服务水平便无法提高。只有建立奖罚分明的考核机制,让热情服务、勤恳敬业的员工得到奖赏、提拔,让慵懒散漫、态度恶劣的员工得到诫勉教育、通报批评、罚扣奖金、降职降薪等处罚,一个单位才会风清气正,窗口人员才会热情待客、文明服务,窗口行业才会真正成为文明城市一道靓丽的风景!(作者:曹宇 单位:九江市创建全国文明城市指挥部办公室)